住宅の営業マンさんから
「実は●●●な状態のお客様が
今いらっしゃるのですが■■■
というようなことを言われてしまいました。
そういう時に、松下さんだったら
何てお答えになりますか？」
という類の質問を頂きます。
もちろん、「私がその立場になったら・・・」
という前提で、ある程度のことは
お答えはするのですが
最後に必ず、付け加える一言があります。
「何を言うか？も、もちろん大事だけど
誰が言うか？どんな風に言うか？も
もっと大切です！」
声のトーン、スピード、表情、目の動き、
姿勢、ボディランゲージ...
皆さんは言葉以外のものでも
お客様にたくさんの情報を与えているのです。
家づくりやお客様に対する
敬意とか信念とか自信とか情熱とか
全部伝わっているのです。