住宅営業マン 10の掟
その3 「信頼」
基本的に、注文住宅の営業マンは
お客様からの「信頼」を獲得しなければ
ご契約を頂くことは出来ない。
「競合他社との相見積もり」という状況も
一見するとお客様は価格や仕様などによって
比較検討しているように見えるが
実際は「誰と(どの会社と)家づくりをすべきか?」
を検討している。つまり競合とは、
言うなれば「信頼獲得合戦」。
では「信頼」されるにはどうしたら良いのか?
ひとつひとつはとても小さな
取るに足らないようなお客様との「約束」。
しかし、そういった「約束」を
確実に守っていくということを
積み重ねていくこと。
それが、大きな信頼を勝ち得る
ただひとつの方法である。
いきなり大きな信頼を勝ち得ることは
出来ないし、簡単に得た(ように見える)信頼は
簡単に去っていくものである。
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